Häufig gestellte Fragen zu Helptag

Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Helptag, unseren NFC-Produkten und deinem persönlichen Notfallprofil.

Du erfährst unter anderem, wie Helptag funktioniert, welche Informationen hinterlegt werden können und ob zum Auslesen eine spezielle App benötigt wird.

Allgemeine Fragen zu Helptag

Was ist Helptag?

Der Helptag Anhänger ist ein vielseitiger NFC-Anhänger, über den wichtige Kontakt-, Notfall- oder Identifikationsdaten digital bereitgestellt werden können. Wird der Anhänger mit einem NFC-fähigen Smartphone gescannt, öffnet sich eine persönliche Helptag-Seite mit den hinterlegten Informationen. So können Angehörige oder Besitzer im entscheidenden Moment schnell kontaktiert werden.
Wie funktioniert Helptag?

Das Smartphone wird einfach an den Helptag Anhänger gehalten. Der integrierte NFC-Chip öffnet automatisch die dazugehörige digitale Helptag-Seite – ohne zusätzliche App und ohne Registrierung durch die helfende Person. Dort werden genau die Informationen angezeigt, die zuvor für den jeweiligen Anwendungsfall hinterlegt wurden.
Für wen eignet sich Helptag?

Helptag eignet sich für Menschen, die wichtige Informationen im Bedarfsfall schnell zugänglich machen möchten.

Dazu gehören beispielsweise:

  • Senioren
  • Kinder
  • Reisende
  • Sportler
  • Menschen mit Allergien
  • Menschen mit wichtigen medizinischen Hinweisen
  • Haustierbesitzer
  • Personen mit Notfallkontakten
  • Menschen, die häufig allein unterwegs sind

Welche Informationen du hinterlegst, entscheidest du selbst.
Wo werden die Produkte hergestellt?

Der Helptag Anhänger wird in Deutschland im 3D-Druckverfahren hergestellt. Jeder Anhänger wird sorgfältig gefertigt und mit einem NFC-Chip ausgestattet. Durch die lokale Herstellung können kurze Wege, eine gleichbleibende Qualität und eine bedarfsgerechte Produktion ermöglicht werden.
Aus welchem Material bestehen Helptags?

Der Helptag Anhänger besteht aus robustem PETG-Kunststoff. Das Material ist langlebig, formstabil und widerstandsfähig gegenüber Feuchtigkeit und alltäglichen Belastungen. Dadurch eignet sich der NFC-Anhänger sowohl für den täglichen Gebrauch als auch für die Befestigung an Taschen, Schlüsseln oder Tierhalsbändern.
Ist Helptag nur für medizinische Notfälle gedacht?

Nein. Der Helptag Anhänger kann nicht nur als digitaler Notfallanhänger verwendet werden. Er hilft auch dabei, entlaufene Haustiere, verlorene Gegenstände oder verirrte Kinder schneller ihren Angehörigen beziehungsweise Besitzern zuzuordnen. Welche Kontakt- und Hinweisdaten angezeigt werden, richtet sich nach dem jeweiligen Anwendungsfall.
Was bedeutet die lebenslange Garantie?

Auf deinen Helptag Anhänger erhältst du eine lebenslange Garantie. Sollte der Anhänger bei normaler Nutzung beschädigt werden oder kaputtgehen, genügt ein Foto des defekten Produkts zusammen mit deiner Bestellnummer. Nach kurzer Prüfung erhältst du einen Ersatzanhänger. Ausgenommen sind Verlust, vorsätzliche Beschädigung und unsachgemäße Nutzung.

Fragen zu NFC

Was ist NFC?

NFC steht für „Near Field Communication“. Die Technologie ermöglicht den kontaktlosen Austausch von Informationen über eine sehr kurze Entfernung.

Viele moderne Smartphones können NFC-Chips auslesen, indem sie nahe an das entsprechende Produkt gehalten werden.
Benötige ich eine App für Helptag?

Nein es wird keine spezielle App benötigt.

Ein NFC-fähiges Smartphone kann den hinterlegten Link häufig direkt erkennen.

Funktioniert Helptag mit jedem Smartphone?

Helptag funktioniert mit den meisten modernen Smartphones, die NFC unterstützen.

Die genaue Position des NFC-Lesebereichs kann sich je nach Smartphone-Modell unterscheiden. Bei vielen Geräten befindet sich dieser im oberen Bereich der Rückseite.
Was passiert, wenn NFC deaktiviert ist?

Ist NFC auf dem Smartphone deaktiviert, kann der NFC-Chip möglicherweise nicht erkannt werden.
Wie scanne ich meinen Helptag richtig?

Halte die Rückseite des Smartphones langsam an den Helptag.

Je nach Gerät befindet sich der NFC-Sensor oben, mittig oder in der Nähe der Kamera. Bewege das Smartphone langsam über den Helptag, bis eine Benachrichtigung erscheint.

Fragen zum Helptag Profil

Welche Informationen kann ich hinterlegen?

Im digitalen Profil des Helptag Anhängers können je nach Anwendungsfall unterschiedliche Informationen hinterlegt werden. Dazu gehören beispielsweise Name, Foto, Telefonnummern, Notfallkontakte und wichtige Hinweise. Bei Personen können zusätzlich medizinische Angaben wie Allergien, Medikamente oder Vorerkrankungen ergänzt werden. Für Haustiere oder Gegenstände lassen sich Kontaktdaten, Besonderheiten und Hinweise zur sicheren Rückgabe eintragen.

Ein Beispiel findest du hier.
Kann ich meine Angaben später ändern?

Ja. Die im Profil deines Helptag Anhängers hinterlegten Angaben können jederzeit telefonisch über unseren Kundenservice +4915116962138 geändert werden. Durch den persönlichen Kontakt können wir deine Änderungswünsche schnell aufnehmen, Rückfragen direkt klären und eine sichere Zuordnung zum richtigen Helptag-Profil gewährleisten. Zum Schutz deiner Daten führen wir vor der Bearbeitung eine kurze Identitätsprüfung durch.

Halte dafür deine Bestellnummer und Email bereit.
Wie oft kann ich mein Profil bearbeiten?

Du kannst die Angaben deines Helptag-Profils beliebig oft aktualisieren lassen. Ob sich eine Telefonnummer, ein Notfallkontakt oder ein wichtiger Hinweis ändert: Ein kurzer Anruf bei unserem Kundenservice genügt. Wir kümmern uns persönlich und zeitnah um die Anpassung, damit die beim Scannen des Helptag Anhängers angezeigten Informationen aktuell bleiben.
Können mehrere Notfallkontakte hinterlegt werden?

Ja, du kannst in deinem Helptag-Profil mehrere Notfallkontakte hinterlegen. Dazu können beispielsweise Eltern, Partner, Angehörige oder andere Vertrauenspersonen gehören. Eine helfende oder findende Person kann dadurch schnell den passenden Ansprechpartner kontaktieren.
Kann ich Helptag für eine andere Person einrichten?

Ja. Ein Helptag kann beispielsweise für ein Kind, einen Angehörigen oder eine betreute Person eingerichtet werden.

Achte darauf, dass du zur Hinterlegung und Verwaltung der jeweiligen Daten berechtigt bist.

Sicherheit und Datenschutz

Sind meine Daten öffentlich sichtbar?

Die Informationen deines Helptag Anhängers sind für Personen sichtbar, die den Anhänger mit einem NFC-fähigen Smartphone scannen oder den zugehörigen Profil-Link aufrufen. Deshalb entscheidest du selbst, welche Angaben angezeigt werden. Hinterlege nur Informationen, die im Notfall oder bei einem Fund tatsächlich hilfreich sind. Das Helptag-Profil sollte zusätzlich technisch von der Anzeige in Suchmaschinen ausgeschlossen werden.
Welche Daten sollte ich nicht hinterlegen?

Hinterlege keine Passwörter, PINs, Bank- oder Kreditkartendaten, Ausweisnummern, Dokumentenkopien oder andere vertrauliche Zugangsdaten. Auch eine vollständige Wohnadresse und ausführliche medizinische Unterlagen sind in der Regel nicht erforderlich. Für den Helptag Anhänger sollten nur die Kontakt-, Notfall- und Hinweisdaten gespeichert werden, die einer helfenden oder findenden Person wirklich weiterhelfen. Das entspricht dem Grundsatz der Datenminimierung.
Kann jemand meine Informationen verändern?

Nein. Durch das Scannen des Helptag Anhängers können die hinterlegten Informationen lediglich angesehen, aber nicht bearbeitet werden. Änderungen erfolgen ausschließlich über unseren persönlichen Kundenservice. Vor jeder Anpassung führen wir eine kurze Identitätsprüfung durch, damit nur berechtigte Personen Änderungen am Helptag-Profil vornehmen können.
Was passiert, wenn ich meinen Helptag verliere?

Kontaktiere bei Verlust möglichst schnell unseren Kundenservice. Nach einer kurzen Identitätsprüfung können wir das zugehörige Helptag-Profil deaktivieren, sodass die hinterlegten Informationen über den verlorenen Anhänger nicht mehr angezeigt werden. Anschließend kann ein neuer Helptag Anhänger eingerichtet werden. Bitte beachte, dass ein Verlust nicht von der lebenslangen Produktgarantie abgedeckt ist.

Bestellung und Versand

Wie kann ich einen Helptag bestellen?

Du kannst deinen gewünschten Helptag direkt über den Onlineshop auswählen und bestellen.

Auf der jeweiligen Produktseite findest du Informationen zum Produkt, zur Verwendung und zu möglichen Varianten.
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt.

Je nach Shop-Konfiguration können beispielsweise PayPal, Kreditkarte oder weitere Zahlungsarten zur Verfügung stehen.
Wie lange dauert der Versand?

Die voraussichtliche Lieferzeit findest du auf der jeweiligen Produktseite oder während des Bestellvorgangs.

Bei personalisierten Produkten kann die Bearbeitungszeit länger sein als bei bereits verfügbaren Standardprodukten.

In der Regel erhältst du das Produkt 3 bis 4 Werktage nach deiner Bestellung.
Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir werden deine Bestellung so schnell wie möglich versenden. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach deinem Standort.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Kontaktiere den Helptag Kundenservice möglichst schnell, wenn du deine Bestellung ändern möchtest.

Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet, personalisiert oder versendet wurde.
Was mache ich, wenn mein Helptag beschädigt ankommt?

Kontaktiere uns über die Kontaktseite und beschreibe die Beschädigung möglichst genau.

Gib dabei deine Bestellnummer an und füge nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung bei.
Kann ich einen Helptag zurückgeben?

Informationen zu Rückgabe, Widerruf und möglichen Ausnahmen findest du in der Widerrufsbelehrung des Onlineshops.

Bei individuell angefertigten oder personalisierten Produkten können besondere Regelungen gelten.

Wichtiger Hinweis zur Verwendung

Helptag kann dabei helfen, hinterlegte Informationen schnell zugänglich zu machen. Das Produkt ersetzt jedoch keine medizinische Beratung, keine professionelle Notfallausrüstung und keinen Notruf.

Bei einem akuten Notfall sollte immer die zuständige Notrufnummer gewählt werden.

Deine Frage wurde nicht beantwortet?

Du findest deine Frage nicht in unseren Helptag FAQ oder benötigst persönliche Unterstützung?

Dann kontaktiere uns gerne. Wir helfen dir gerne bei Fragen zu deinem Helptag, deinem Notfallprofil oder deiner Bestellung.

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